Política de Privacidad de Traivelling GmbH

Traivelling GmbH adopta medidas técnicas y organizativas para almacenar tus datos de forma segura y protegerlos contra el uso indebido. Por favor, lee también los Términos y Condiciones Generales para reservas automatizadas de Traivelling GmbH. Nuestra política de privacidad se aplica a todas las personas que utilizan nuestros servicios, visitan nuestro sitio web o reservan billetes. Esto incluye, en particular, la compra de un billete con servicios adicionales como, por ejemplo, reservas, así como el uso de nuestros diferentes servicios. Mejoramos continuamente nuestras ofertas y servicios; por ello, también actualizamos regularmente la política de privacidad. No obstante, garantizamos que siempre tendrás a tu disposición la versión vigente.

¿Quién es responsable del tratamiento de los datos?

El RGPD entiende por responsable a una persona física o jurídica, autoridad, organismo u otra entidad que, sola o junto con otras, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales.

Traivelling GmbH, FN 552215g, Zentagasse 45/13, 1050 Viena, Austria, privacy@traivelling.com, es la responsable del tratamiento en el sentido del artículo 4, apartado 7 del RGPD.

¿Qué datos se recogen?

Datos recogidos automáticamente al visitar el sitio web:

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente ciertos datos que tu navegador transmite regularmente a nuestro servidor web. Entre ellos se incluyen:

• tu dirección IP
• las URL de los sitios web desde los que llegaste a nuestra página
• el navegador utilizado
• el idioma del navegador
• datos proporcionados por el navegador utilizado (por ejemplo, sobre el sistema operativo y la configuración del sistema)
• el dispositivo con el que accedes a nuestros servicios
• fecha y hora de acceso y duración del mismo

Además, registramos qué páginas visitas en nuestro sitio web y cuánto tiempo permaneces en ellas. Utilizamos estos datos e información de forma anónima para hacer que nuestra oferta sea lo más fácil de usar posible y optimizarla técnicamente (ver también PostHog).

Datos que nos comunicas:

Datos personales son toda la información que, directa o indirectamente (por ejemplo, junto con otros datos), puede estar relacionada contigo, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pasaporte o documento de identidad, número de reserva, así como tu historial de viajes y compras. Solo recopilamos tus datos personales cuando es necesario y minimizamos su almacenamiento al máximo.

Cuando compras un billete, procesamos la siguiente información que tú mismo/a nos proporcionas:

• Tu nombre (y, en su caso, los nombres de las personas viajeras contigo), así como tu edad, fecha de nacimiento y, en su caso, tu género
• Tarjetas de descuento indicadas, incluidos los números de dichas tarjetas cuando corresponda
• Tu número de documento o pasaporte (si es necesario)
• Información sobre tu viaje, por ejemplo, hora de salida, destino, tipo de billete, asiento, servicios adicionales, canal de compra, método de pago, precio e información sobre necesidades especiales como asistencia o espacio para silla de ruedas
• Diversa información de pago como el tipo de pago, la fecha de pago y, en pagos con tarjeta, los últimos 4 dígitos del número de tarjeta (por ejemplo, XXXX XXXX XXXX 3456). Además, el historial de pagos realizados y reembolsos.

Los pagos son procesados por Datatrans (Datatrans AG, Kreuzbühlstrasse 26, 8008 Zürich, Suiza). Por lo tanto, no tenemos acceso a información detallada de pagos más allá de lo mencionado.

• Direcciones de correo electrónico y, en caso de que se indiquen, números de teléfono

También utilizamos direcciones de correo electrónico para enviarte toda la información disponible sobre tu viaje. En particular, te informaremos por correo electrónico y SMS sobre interrupciones o cancelaciones, siempre que dispongamos de dicha información, lo cual no siempre es el caso.

¿Cuánto tiempo almacenamos tus datos?

Datos recopilados automáticamente (almacenados en archivos de registro) se guardan durante un período de tres meses y luego se eliminan automáticamente.

Datos que nos comunicas solo se almacenan mientras sean necesarios para cumplir los fines correspondientes o mientras existan obligaciones legales de conservación. Los informes anonimizados se mantienen para fines de análisis. Una vez transcurridos estos plazos, tus datos se eliminan de manera segura de modo que no puedan volver a vincularse contigo.

¿Por qué procesamos tus datos?

El tratamiento de tus datos se realiza únicamente sobre una base legal, por ejemplo, cuando es necesario para cumplir un contrato contigo o para cumplir obligaciones legales.

Protección de tus datos

Tu privacidad es importante para nosotros. Por ello, aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esto incluye, entre otras, soluciones técnicas como el cifrado de información personal, así como medidas organizativas como controles de acceso y permisos.

Transmisión de datos

Traivelling GmbH nunca vende tus datos a terceros. Solo compartimos tus datos con empresas asociadas que nos ayudan a prestar nuestros servicios. Cuando la ley lo requiere, también podemos transmitir tus datos a las autoridades competentes.

¿Para qué utilizamos tus datos?

Procesamos tus datos para:

• prestar tu viaje o los productos comprados
• procesar pagos (a través de Datatrans)
• prevenir fraudes en pagos
• comprobar tu identidad en controles de billetes
• proporcionarte información sobre tu viaje (por ejemplo, retrasos o cambios en horarios)
• enviarte ofertas o novedades relevantes por correo electrónico (si has dado tu consentimiento previo)
• elaborar estadísticas para mejorar nuestros servicios, sin que los resultados permitan identificarte

Este tratamiento se realiza únicamente en interés de nuestras personas usuarias y cumpliendo la normativa de protección de datos aplicable.

Comunicación con Traivelling

Puedes ponerte en contacto con nosotros de diversas formas: a través del chat en la web, formularios de contacto, teléfono o correo electrónico, redes sociales o foros FAQ. En la comunicación procesamos la siguiente información:

• tu nombre y datos de contacto
• tus preguntas, opiniones o solicitudes

Utilizamos estos datos para:

• atender tus solicitudes (por ejemplo, reembolsos, reclamaciones, reservas)
• mejorar nuestros servicios y la información en nuestro sitio web
• proporcionarte información solicitada (por ejemplo, informes anuales o de sostenibilidad)

Este tratamiento se realiza en interés de nuestras personas usuarias y para mejorar nuestras vías de comunicación.

Cookies, seguimiento y colaboración con terceros

Colaboramos con socios externos para prestarte nuestros servicios. Estos solo pueden utilizar tus datos para los fines acordados y no pueden transmitirlos. Garantizamos que nuestras/os socias/os cumplen estrictas políticas de protección de datos.

Cookies: lo que debes saber

Las cookies son pequeños archivos de texto o códigos que contienen información y se almacenan en tu disco duro o en la memoria de tu navegador cuando visitas nuestro sitio web. Ayudan a cargar más rápido los contenidos y reconocer tu dispositivo cuando vuelves a visitarnos. Usamos cookies para entender mejor cómo funcionan nuestro sitio web y aplicaciones, y para mejorar tu experiencia de uso tanto en línea como en móvil. Además, nos permiten mostrarte sugerencias de viaje basadas en tus preferencias anteriores.

¿Qué tipos de cookies existen?

Cookies necesarias

Estas cookies son esenciales para que puedas utilizar nuestro sitio web correctamente y disponer de todas las funciones. Sin ellas, algunos servicios no podrían prestarse. Estas cookies no almacenan información personal y no pueden desactivarse desde nuestro sitio web, aunque puedes hacerlo en la configuración de tu navegador.

1. Cookies funcionales

Aseguran que ciertas funciones del sitio web funcionen correctamente, por ejemplo, guardar tu idioma o autocompletar formularios (cuando lo hayas autorizado previamente).

2. Duración de almacenamiento:

Las cookies de sesión permanecen activas hasta que finalizas la sesión. Otras cookies permanecen activas —si lo autorizas— mientras la aceptación sea válida.

3. Cookies analíticas

Recogen datos anonimizados sobre el comportamiento de quienes visitan nuestro sitio web, por ejemplo, qué páginas se visitan más o en qué enlaces se hace clic. Usamos esta información para mejorar continuamente el sitio con herramientas de análisis como PostHog.

Duración de almacenamiento:
Cookies de sesión: mientras dure la sesión.
Otras cookies (por ejemplo, de análisis web): hasta tres años.

4. Cookies de preferencias

Nos ayudan a mostrarte contenidos personalizados, como sugerencias de viaje individuales en la página de inicio, basadas en tus búsquedas y reservas previas.

Cookies de primera parte y de terceros

Cookies de primera parte

Proceden directamente de nuestro sitio web y se almacenan localmente en tu dispositivo. Permiten que nuestro sitio web te reconozca, pero no te rastrean en otros dominios.

Cookies de terceros

También llamadas cookies de seguimiento, marcan tu visita y analizan tu comportamiento de navegación en diferentes sitios web, generalmente con fines publicitarios. Actualmente solo usamos cookies de primera parte que:

• son necesarias por motivos técnicos
• te ofrecen una mejor experiencia de uso

No utilizamos cookies de terceros. Por cierto: nuestras animaciones gráficas no almacenan cookies.

¿Cuánto tiempo permanecen las cookies en tu dispositivo?

Depende de si se trata de:

• Cookie de sesión → permanece activa solo hasta que cierras el navegador.
• Cookie persistente → permanece almacenada hasta que expire el tiempo predefinido o la elimines manualmente.

Para las cookies que requieren consentimiento, almacenamos un historial de aceptación y retirada durante tres años.

¿Cómo puedes retirar tu consentimiento?

En nuestro sitio web encontrarás una opción sencilla para retirar tu consentimiento a través del botón “Configuración de cookies” en el pie de página. Para consultas puedes dirigirte en cualquier momento a nuestro servicio de atención a clientes.

Proveedores externos con los que colaboramos

Intercom (cookies de primera parte para el chat en la web)

Intercom actúa como encargado del tratamiento según el art. 28 RGPD. Para usar el chat se establecen cookies que requieren tu consentimiento. Si no lo das, el chat no estará disponible, pero puedes contactarnos en office@traivelling.com.

Cuando el chat esté activado (tras tu consentimiento), se procesan datos adicionales.

Categorías de datos tratados:

• Dirección IP, fecha, hora, información del navegador
• Contenido de tu consulta
• Datos de contacto como nombre y correo electrónico

Finalidad del tratamiento:
Analizar el comportamiento de uso, apoyar a visitantes con preguntas técnicas o de contenido y optimizar la información.

Base legal del tratamiento:
Tu consentimiento, según art. 6, ap. 1, letra a RGPD.

Destinatario de los datos:
Intercom R&D Unlimited Company, Stephen Court, 18-21 Saint Stephen's Green, Dublín 2, Irlanda. Esto puede implicar la transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea. La transferencia a EE.UU. se realiza en base al art. 45 RGPD y la decisión de adecuación de la Comisión Europea C(2023) 4745, ya que el destinatario se ha comprometido a cumplir con los principios del Data Privacy Framework (DPF).

Revocación:
Puedes retirar tu consentimiento a las cookies de Intercom en cualquier momento mediante el botón “Configuración de cookies” del sitio web.

Mailjet (para suscripción y envío de newsletters)

Mailjet actúa como encargado del tratamiento según el art. 28 RGPD. Tras la suscripción guardamos tu correo en los servidores de Mailjet. Al marcar la casilla de suscripción, aceptas recibir el boletín de Traivelling en la dirección de correo facilitada.

Revocación:

• por correo a newsletter@traivelling.com
• o mediante el enlace de baja en el boletín

La revocación no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de la misma.

Responsable de protección de datos: Traivelling GmbH
Dirección de Mailjet: Mailjet GmbH, Alt Moabit 2, 10557 Berlín, Alemania
Base legal: Consentimiento según art. 6, ap. 1, letra a RGPD
Duración de almacenamiento: hasta la revocación

Para consultas contacta con privacy@traivelling.com. Si crees que incumplimos normas de protección de datos, puedes dirigirte a privacy@traivelling.com o a una autoridad de control.

PostHog análisis web

Nuestros sitios y nuestra comunicación digital con clientes utilizan PostHog, un servicio de análisis web. PostHog realiza seguimiento sin cookies, lo que permite analizar el uso de nuestro sitio. PostHog no realiza perfiles. El tratamiento de tus datos personales nos ayuda a comprender qué funciona en nuestro sitio y qué no. Por ejemplo, entender si nuestra comunicación es atractiva y cómo organizar mejor la estructura de la web. Nuestro equipo se beneficia de este análisis y tú también, ya que la web mejora continuamente. Sin estos datos no podríamos ofrecerte el servicio actual. Tus datos se utilizan únicamente para mejorar tu experiencia de uso y ayudarte a encontrar la información que buscas.

Para ello se recopilan y procesan datos como:

• tu dirección IP (anonimizada, por ejemplo 192.168.xxx.xxx)
• las URL de los sitios desde los que llegaste
• el navegador utilizado
• el idioma del navegador
• datos proporcionados por el navegador (por ejemplo, sistema operativo y configuraciones)
• el dispositivo con el que accedes a nuestros servicios
• fecha y hora de acceso y duración
• páginas visitadas y tiempo de permanencia
• contenidos que haces clic y momento de la selección

Estos datos se utilizan de forma anónima para que nuestra oferta sea lo más fácil de usar posible y optimizarla técnicamente.

Responsable de protección de datos: Traivelling GmbH
Los datos de análisis se almacenan en la nube de PostHog (UE), conforme al RGPD, y no se comparten con terceros.
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales con PostHog Analytics infringe la ley, puedes contactarnos en privacy@traivelling.com. Además, tienes derecho a reclamar ante una autoridad de control.

Transmisión a autoridades

En ciertos casos estamos legalmente obligados a transmitir datos a las autoridades. Esto incluye solicitudes de la policía o tribunales, o también de organismos reguladores en procedimientos de mediación, así como a la autoridad administrativa competente en cada caso (por ejemplo, autoridades fiscales, de licencias de conducir, reguladores de telecomunicaciones o comercio) con el fin de cumplir normas legales, art. 6, ap. 1, letra c RGPD. También a los tribunales o autoridades competentes en defensa de reclamaciones legales, art. 6, ap. 1, letra f RGPD.

Si es necesario, podemos transmitir datos para proteger nuestros derechos, por ejemplo, a representantes legales en caso de litigios civiles (según nuestros intereses legítimos en la defensa de reclamaciones legales, art. 6, ap. 1, letra f RGPD).

Tus derechos

Tienes en todo momento el derecho a:

• acceder a tus datos
• rectificar datos incorrectos
• eliminar tus datos
• oponerte al tratamiento de tus datos
• recibir tus datos en un formato común y transferirlos a otro proveedor

Si nuestro tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta al tratamiento realizado previamente de manera legal.

Delegado/a de protección de datos

Hemos nombrado a un delegado/a de protección de datos (DPO) que supervisa el cumplimiento de la normativa de privacidad. Para consultas puedes contactarlo/a en privacy@traivelling.com o enviando correspondencia a Zentagasse 45/13, 1050 Viena, Austria.