Politique de confidentialité de Traivelling GmbH

Traivelling GmbH prend des mesures techniques et organisationnelles pour conserver vos données en toute sécurité et les protéger contre les abus. Veuillez également lire les Conditions Générales pour les Réservations Automatisées de Traivelling GmbH. Notre politique de confidentialité s'applique à toute personne qui utilise l'un de nos services, visite notre site web ou réserve des billets. Cela inclut, en particulier, l'achat d'un billet incluant des services supplémentaires tels que les réservations, ainsi que l'utilisation de nos différents services. Nous développons constamment nos offres et services, c'est pourquoi nous adaptons régulièrement notre politique de confidentialité. Cependant, nous veillons à ce que la version actuellement valide vous soit toujours disponible.

Qui est responsable du traitement des données ?

Selon le RGPD, un responsable du traitement est une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

Traivelling GmbH, FN 552215g, Zentagasse 45/13, 1050 Vienne, Autriche, privacy@traivelling.com, est le responsable du traitement des données au sens de l'article 4, paragraphe 7 du RGPD.

Quelles données collectons-nous ?

Données collectées automatiquement lors de la visite du site web :

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines données que votre navigateur transmet régulièrement à notre serveur web. Cela inclut :

• votre adresse IP
• les URL des sites web à partir desquels vous avez accédé à notre page
• le navigateur que vous utilisez
• la langue du navigateur
• les données fournies par le navigateur (par exemple, concernant le système d'exploitation et les paramètres système utilisés)
• l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos services
• la date et l'heure de l'accès et la durée de l'accès

Nous enregistrons également les pages que vous consultez sur notre site web et la durée de votre séjour. Nous utilisons ces données et informations de manière anonyme afin de rendre notre offre aussi conviviale que possible et de pouvoir l'optimiser techniquement (voir aussi PostHog).

Données que vous nous communiquez :

Les données personnelles sont toutes les informations qui peuvent être directement ou indirectement (par exemple, avec d'autres données) associées à vous – comme votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de passeport ou de carte d'identité, votre numéro de réservation, ainsi que l'historique de vos voyages et de vos achats. Nous ne collectons vos données personnelles que si elles sont nécessaires, et nous minimisons le stockage autant que possible.

Lorsque vous achetez un billet, nous traitons les informations suivantes que vous nous fournissez vous-même :

• Votre nom (et, le cas échéant, les noms de vos compagnons de voyage), éventuellement aussi votre âge et votre date de naissance, ainsi que votre sexe si indiqué.
• Les cartes de réduction qui sont spécifiées, éventuellement aussi les numéros de ces cartes.
• Votre numéro d'identification personnelle ou numéro de passeport (si nécessaire).
• Des informations sur votre voyage, par exemple l'heure de départ, la destination, le type de billet, le siège, les services supplémentaires, le canal d'achat, le mode de paiement, le prix et les détails concernant des besoins particuliers tels que l'assistance ou une place pour fauteuil roulant.
• Diverses informations de paiement telles que le mode de paiement, la date de paiement et – pour les paiements par carte – les 4 derniers chiffres du numéro de carte (par exemple, XXXX XXXX XXXX 3456). De plus, l'historique des paiements effectués et des remboursements.

Les paiements sont traités par Datatrans (Datatrans AG, Kreuzbühlstrasse 26, 8008 Zürich, Suisse). Par conséquent, nous n'avons pas accès à des informations de paiement précises au-delà de ce qui est mentionné ci-dessus.

• Adresses e-mail et – si indiqué – numéros de téléphone.

Nous utilisons également les adresses e-mail pour vous envoyer toutes les informations que nous connaissons concernant votre voyage. En particulier, nous vous informerons des perturbations ou des annulations par e-mail et SMS – si nous disposons de ces informations, ce qui n'est malheureusement le cas que dans certaines situations.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données collectées automatiquement (qui sont stockées dans des fichiers journaux) sont conservées pendant une période de trois mois, puis automatiquement supprimées.

Les données que vous nous communiquez ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation des finalités respectives ou tant qu'il existe des obligations légales de conservation. Les rapports anonymisés sont conservés à des fins d'analyse. Après ces délais, vos données seront supprimées de manière sécurisée afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous.

Pourquoi traitons-nous vos données ?

Le traitement de vos données est effectué exclusivement sur une base légale – par exemple, si cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec vous ou pour se conformer à des obligations légales.

Protection de vos données

Votre vie privée est importante pour nous. C'est pourquoi nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cela comprend, entre autres, des solutions techniques telles que le chiffrement des informations personnelles ainsi que des mesures organisationnelles comme les contrôles d'accès et d'autorisation.

Transmission de données

Traivelling GmbH ne vend jamais vos données à des tiers. Nous transmettons vos données exclusivement à des entreprises partenaires qui nous aident à fournir nos services. Si la loi l'exige, nous pouvons également transmettre vos données aux autorités compétentes.

À quoi utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données pour :

• fournir votre voyage ou les produits achetés
• traiter les paiements (via Datatrans)
• prévenir la fraude aux paiements
• vérifier votre identité lors des contrôles de billets
• vous envoyer des informations sur votre voyage (par exemple, retards ou changements d'horaires de départ)
• vous envoyer des offres pertinentes ou des actualités par e-mail (si vous avez donné votre consentement préalable)
• établir des statistiques pour améliorer nos services – les résultats de ces évaluations ne permettant aucune conclusion sur votre personne

Ce traitement est effectué exclusivement dans l'intérêt de nos utilisateurs et dans le respect des exigences applicables en matière de protection des données.

Communication avec Traivelling

Vous pouvez nous contacter de différentes manières – par exemple, via la fonction de chat sur le site web, via des formulaires de contact, par téléphone ou e-mail, via les médias sociaux ou encore via des forums FAQ. Lors de la communication, nous traitons les informations suivantes :

• votre nom et vos coordonnées
• vos questions, opinions ou préoccupations

Nous utilisons ces données pour :

• traiter vos demandes (par exemple, remboursements, réclamations, demandes de réservation)
• améliorer nos services et les informations sur notre site web
• vous fournir les informations demandées (par exemple, rapports annuels ou rapports de durabilité)

Ce traitement est effectué dans l'intérêt de nos utilisateurs et pour améliorer nos canaux de communication.

Cookies, Suivi et Collaboration avec des Prestataires Tiers

Nous travaillons avec des partenaires externes pour vous fournir nos services. Ceux-ci ne sont autorisés à utiliser vos données que pour les finalités convenues et ne peuvent pas les transmettre. Nous veillons à ce que nos partenaires respectent des politiques de confidentialité strictes.

Cookies : Ce que vous devez savoir

Les cookies sont de petits fichiers texte ou des codes qui contiennent des informations et qui sont stockés sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre navigateur lorsque vous visitez notre site web. Ils aident à charger le contenu plus rapidement et à reconnaître votre appareil lorsque vous visitez à nouveau notre site. Nous utilisons des cookies pour mieux comprendre comment fonctionnent notre site web et nos applications, et pour améliorer votre expérience utilisateur en ligne et sur mobile. Ils nous permettent également de vous montrer des suggestions de voyage basées sur vos préférences antérieures.

Quels types de cookies existe-t-il ?

Cookies nécessaires

Ces cookies sont essentiels pour que vous puissiez utiliser correctement notre site web et que toutes les fonctionnalités soient disponibles. Sans eux, certains services pourraient ne pas être fournis. Ces cookies ne stockent aucune information personnelle et ne peuvent pas être désactivés via notre site web – mais vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.

1. Cookies fonctionnels

Ces cookies garantissent que certaines fonctions du site web fonctionnent correctement, par exemple la mémorisation de vos paramètres de langue ou des formulaires préremplis (si vous y avez consenti auparavant).

2. Durée de conservation :

Les cookies de session restent actifs jusqu'à ce que vous mettiez fin à la session. D'autres cookies restent actifs – avec consentement – tant que le consentement est valide.

3. Cookies analytiques

Ces cookies collectent des données anonymisées sur le comportement des visiteurs de notre site web – par exemple, les pages les plus visitées ou les liens cliqués. Nous utilisons ces informations pour améliorer continuellement le site web à l'aide d'outils d'analyse comme PostHog.

Durée de conservation : Cookies de session : tant que la session est active. Autres cookies (par exemple pour l'analyse web) : jusqu'à trois ans.

4. Cookies de préférence

Ces cookies nous aident à vous afficher un contenu personnalisé, tel que des suggestions de voyage individuelles sur la page d'accueil, basées sur vos recherches et réservations antérieures.

Cookies de première partie et de tiers

Cookies de première partie

Ces cookies proviennent directement de notre site web et sont stockés localement sur votre appareil. Ils permettent à notre site web de vous reconnaître, mais ne vous suivent pas sur d'autres domaines.

Cookies de tiers

Ces fichiers, également connus sous le nom de cookies de suivi, vous identifient en tant que visiteur et analysent votre comportement de navigation sur différents sites web – principalement à des fins publicitaires. Nous n'utilisons actuellement que des cookies de première partie qui sont :

• techniquement nécessaires
• vous offrent une meilleure expérience utilisateur

Nous n'utilisons pas de cookies de tiers. D'ailleurs : nos graphiques animés ne stockent aucun cookie.

Combien de temps les cookies restent-ils sur votre appareil ?

La durée de conservation d'un cookie dépend de savoir s'il s'agit d'un :

• Cookie de session → ne reste actif que jusqu'à ce que vous fermiez le navigateur.
• Cookie persistant → reste stocké jusqu'à l'expiration du temps prédéfini ou jusqu'à ce que vous le supprimiez manuellement.

Pour les cookies nécessitant un consentement, nous conservons un historique des consentements et des révocations pendant trois ans.

Comment pouvez-vous retirer votre consentement ?

Sur notre site web, vous trouverez un moyen simple de retirer votre consentement – via le bouton « Paramètres des cookies » dans le pied de page. Si vous avez des questions, vous pouvez à tout moment contacter notre service clientèle.

Prestataires tiers avec lesquels nous collaborons

Intercom (Cookies de première partie pour la fonction de chat sur le site web)

Intercom agit en tant que sous-traitant conformément à l'article 28 du RGPD. Pour utiliser la fonction de chat, des cookies sont placés, que vous devez accepter. Si vous ne le souhaitez pas, la fonction de chat ne sera pas utilisable, mais vous pouvez nous contacter par e-mail à office@traivelling.com.

Lorsque la fonction de chat de notre site web est activée (après votre consentement), des données supplémentaires sont traitées.

Catégories de données traitées :

• Adresse IP, date, heure, informations sur le navigateur
• Contenu de votre demande
• Coordonnées telles que le nom et l'e-mail

Finalité du traitement : Analyse du comportement de l'utilisateur, assistance aux visiteurs du site web pour des questions techniques ou de contenu, et optimisation du contenu.

Base juridique du traitement : Votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD.

Transfert de données (destinataire) : Intercom R&D Unlimited Company, Stephen Court, 18-21 Saint Stephen's Green, Dublin 2, Irlande. Cela peut également signifier un transfert de données personnelles vers un pays en dehors de l'Union européenne. Le transfert de données vers les États-Unis est effectué sur la base de l'article 45 du RGPD en conjonction avec la décision d'adéquation de la Commission européenne C(2023) 4745, car le destinataire des données s'est engagé à respecter les principes du Cadre de Confidentialité des Données (DPF).

Révocation : Vous pouvez révoquer ou désactiver votre consentement aux cookies Intercom à tout moment via le bouton « Paramètres des cookies » du site web.

Mailjet (pour l'inscription et l'envoi de la newsletter)

Mailjet agit en tant que sous-traitant conformément à l'article 28 du RGPD. Après l'inscription, nous stockons votre adresse e-mail sur les serveurs de Mailjet. En confirmant la case à cocher d'inscription à la newsletter, vous consentez à recevoir la newsletter de Traivelling à l'adresse e-mail que vous avez saisie.

Révocation :

• par e-mail à newsletter@traivelling.com
• ou via le lien de désabonnement dans la newsletter

La révocation n'affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement avant la révocation.

Responsable du traitement des données : Traivelling GmbH Adresse Mailjet : Mailjet GmbH, Alt Moabit 2, 10557 Berlin, Germany Base juridique : Consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD Durée de conservation : jusqu'à révocation

Si vous avez des questions, contactez-nous à privacy@traivelling.com. Si vous pensez que nous enfreignons les réglementations en matière de protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès de privacy@traivelling.com ou auprès d'une autorité de protection des données.

PostHog Analyse Web

Nos sites web et notre dialogue numérique avec nos clients utilisent PostHog, un service d'analyse web. PostHog effectue un suivi sans cookie, ce qui nous permet d'analyser l'utilisation de nos sites web. PostHog ne fait pas de profilage. Le traitement de vos données personnelles nous aide à reconnaître ce qui fonctionne sur notre site web et ce qui ne fonctionne pas. Par exemple, cela nous aide à comprendre si notre communication est attrayante ou non et comment nous pouvons mieux organiser la structure du site web. Notre équipe bénéficie du traitement de vos données personnelles et de vos actions directement sur le site web. En traitant vos données personnelles, vous bénéficiez également d'un site web qui s'améliore constamment. Sans ces données, nous ne serions pas en mesure de vous fournir le service actuellement offert. Vos données sont utilisées exclusivement pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre site web et pour vous aider à trouver les informations que vous recherchez.

À cette fin, des données sont collectées et traitées. Celles-ci comprennent :

• votre adresse IP (les adresses IP sont anonymisées (par exemple, 192.168.xxx.xxx))
• les URL des sites web à partir desquels vous avez accédé à notre page
• le navigateur que vous utilisez
• la langue du navigateur
• les données fournies par le navigateur (par exemple, concernant le système d'exploitation et les paramètres système utilisés)
• l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos services
• la date et l'heure de l'accès et la durée de l'accès
• nous enregistrons également les pages que vous consultez sur notre site web et la durée de votre séjour
• Nous enregistrons le contenu sur lequel vous cliquez et le moment de la sélection

Nous utilisons ces données et informations de manière anonyme afin de rendre notre offre aussi conviviale que possible et de pouvoir l'optimiser techniquement. Responsable du traitement des données : Traivelling GmbH Les données d'analyse sont stockées dans le cloud PostHog (UE), conforme au RGPD, et ne sont pas transmises à des tiers. Si vous pensez que le traitement de vos données personnelles avec PostHog Analytics enfreint la loi, vous pouvez nous contacter à privacy@traivelling.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Transmission aux autorités

Dans certains cas, nous sommes légalement tenus de transmettre des données aux autorités. Cela inclut les demandes de la police ou des tribunaux, ou encore des autorités de régulation en cas de procédure de conciliation, l'autorité administrative compétente au cas par cas (notamment les autorités financières, les autorités chargées des permis de conduire, la Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH ou les autorités commerciales) aux fins du respect des dispositions légales et des autorisations, article 6, paragraphe 1, lettre c du RGPD. Les tribunaux compétents au cas par cas ou toute autre autorité compétente au cas par cas (en raison de nos intérêts légitimes, qui consistent à défendre des droits, article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD).

Si nécessaire, nous pouvons également transmettre des données pour protéger nos droits, par exemple à des représentants légaux mandatés en cas de litiges civils (en raison de nos intérêts légitimes, qui consistent à défendre des droits, article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD).

Vos droits

Vous avez le droit à tout moment de :

• Consulter vos données
• Faire corriger des données incorrectes
• Faire supprimer vos données
• Vous opposer au traitement de vos données
• Recevoir vos données dans un format courant et les faire transférer à un autre fournisseur

Si notre traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cependant, un retrait n'affecte pas le traitement déjà effectué légalement.

Délégué à la protection des données

Nous avons nommé un délégué à la protection des données (DPD) qui supervise le respect des réglementations en matière de protection des données. Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez le contacter à privacy@traivelling.com ou par courrier à Zentagasse 45/13, 1050 Vienne, Autriche.