Informativa sulla privacy di Traivelling GmbH

Traivelling GmbH adotta misure tecniche e organizzative per conservare in modo sicuro i tuoi dati e proteggerli da abusi. Ti invitiamo a leggere anche i Termini e condizioni generali per le prenotazioni automatizzate di Traivelling GmbH. La nostra informativa sulla privacy si applica a chiunque utilizzi i nostri servizi, visiti il nostro sito web o acquisti biglietti. Questo include in particolare l’acquisto di un biglietto con servizi aggiuntivi, come ad esempio prenotazioni, nonché l’utilizzo dei nostri vari servizi. Sviluppiamo continuamente le nostre offerte e i nostri servizi – di conseguenza aggiorniamo regolarmente anche l’informativa sulla privacy. Ci assicuriamo però che tu abbia sempre a disposizione la versione più aggiornata.

Chi è responsabile del trattamento dei dati?

Il GDPR definisce come responsabile qualsiasi persona fisica o giuridica, autorità, ente o altro organismo che, da solo o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali.

La Traivelling GmbH, FN 552215g, Zentagasse 45/13, 1050 Vienna, Austria, privacy@traivelling.com, è il responsabile del trattamento dei dati ai sensi dell’articolo 4 numero 7 del GDPR.

Quali dati vengono raccolti?

Dati raccolti automaticamente durante la visita al sito web:

Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo automaticamente determinati dati che il tuo browser trasmette regolarmente al nostro server. Questi includono:

• il tuo indirizzo IP
• gli URL dei siti web da cui sei arrivato al nostro sito
• il browser utilizzato
• la lingua del browser
• i dati forniti dal browser utilizzato (ad es. sul sistema operativo e le impostazioni di sistema)
• il dispositivo con cui accedi ai nostri servizi
• data e ora di accesso e durata dell’accesso

Raccogliamo inoltre quali pagine visiti sul nostro sito e quanto tempo vi trascorri. Utilizziamo questi dati e informazioni in forma anonima per rendere la nostra offerta il più possibile accessibile e ottimizzarla tecnicamente (vedi anche PostHog).

Dati da te forniti:

Dati personali sono tutte le informazioni che possono essere collegate a te direttamente o indirettamente (ad esempio in combinazione con altri dati) – come il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di telefono, il numero di passaporto o di carta d’identità, il numero di prenotazione nonché la tua cronologia di viaggi e acquisti. Raccogliamo i tuoi dati personali solo quando è necessario e ne riduciamo al minimo la conservazione.

Quando acquisti un biglietto, trattiamo le seguenti informazioni che ci fornisci:

• Il tuo nome (e eventualmente i nomi dei tuoi accompagnatori), eventualmente anche età e data di nascita, nonché il tuo genere, se richiesto
• Carte sconto eventualmente indicate, incluse le rispettive numerazioni
• Il tuo numero di documento o passaporto (se richiesto)
• Informazioni sul viaggio, ad es. orario di partenza, destinazione, tipo di biglietto, posto a sedere, servizi aggiuntivi, canale di acquisto, metodo di pagamento, prezzo e informazioni su esigenze particolari come assistenza o posto per sedia a rotelle
• Varie informazioni di pagamento come metodo, data e – in caso di pagamenti con carta – le ultime 4 cifre del numero della carta (ad es. XXXX XXXX XXXX 3456). Inoltre la cronologia dei pagamenti e dei rimborsi effettuati.

I pagamenti vengono elaborati da Datatrans (Datatrans AG, Kreuzbühlstrasse 26, 8008 Zürich, Svizzera). Pertanto non abbiamo accesso a informazioni di pagamento dettagliate oltre a quanto sopra indicato.

• Indirizzi e-mail e, se forniti, numeri di telefono

Utilizziamo gli indirizzi e-mail anche per inviarti tutte le informazioni relative al tuo viaggio a nostra disposizione. In particolare, ti informeremo via e-mail e SMS in caso di interruzioni o disservizi – se queste informazioni ci sono disponibili, cosa che purtroppo non sempre avviene.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

Dati raccolti automaticamente (memorizzati nei file di log) vengono conservati per un periodo di tre mesi e successivamente eliminati automaticamente.

Dati da te forniti vengono conservati solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità previste o per il periodo imposto da obblighi di legge. I rapporti anonimizzati restano disponibili per scopi di analisi. Dopo la scadenza di tali periodi, i tuoi dati vengono eliminati in modo sicuro, così da non poter più essere collegati a te.

Perché trattiamo i tuoi dati?

Il trattamento dei tuoi dati avviene esclusivamente su una base legale – ad esempio quando è necessario per l’esecuzione di un contratto con te o per adempiere a obblighi legali.

Protezione dei tuoi dati

La tua privacy è importante per noi. Per questo adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati in conformità al GDPR. Tra queste ci sono soluzioni tecniche come la crittografia delle informazioni personali e misure organizzative come i controlli di accesso.

Condivisione dei dati

Traivelling GmbH non vende mai i tuoi dati a terzi. Condividiamo i tuoi dati esclusivamente con partner che ci supportano nell’erogazione dei nostri servizi. Se richiesto dalla legge, possiamo trasmettere i tuoi dati anche alle autorità competenti.

Per cosa utilizziamo i tuoi dati?

Trattiamo i tuoi dati per:

• fornire il tuo viaggio o i prodotti acquistati
• elaborare i pagamenti (tramite Datatrans)
• prevenire frodi nei pagamenti
• verificare la tua identità durante i controlli biglietti
• inviarti informazioni sul viaggio (ad es. ritardi o modifiche agli orari di partenza)
• inviarti offerte o novità rilevanti via e-mail (previo tuo consenso)
• elaborare statistiche per migliorare i nostri servizi – i risultati non consentono di identificarti personalmente

Questo trattamento avviene esclusivamente nell’interesse delle persone utenti e nel rispetto delle norme vigenti in materia di protezione dei dati.

Comunicazione con Traivelling

Puoi contattarci in diversi modi – ad esempio tramite la funzione chat sul sito web, moduli di contatto, telefono o e-mail, social media o FAQ. Durante la comunicazione trattiamo le seguenti informazioni:

• il tuo nome e i tuoi recapiti
• le tue domande, opinioni o richieste

Utilizziamo questi dati per:

• gestire le tue richieste (ad es. rimborsi, reclami, richieste di prenotazione)
• migliorare i nostri servizi e le informazioni sul sito web
• fornirti le informazioni richieste (ad es. rapporti annuali o di sostenibilità)

Questo trattamento avviene nell’interesse delle persone utenti e per migliorare i nostri canali di comunicazione.

Cookie, tracciamento e collaborazione con terzi

Collaboriamo con partner esterni per fornirti i nostri servizi. Questi possono utilizzare i tuoi dati esclusivamente per gli scopi concordati e non possono trasmetterli ad altri. Ci assicuriamo che rispettino rigorose norme sulla protezione dei dati.

Cookie: cosa dovresti sapere

I cookie sono piccoli file di testo o codici che contengono informazioni e vengono salvati sul disco rigido o nella memoria del browser quando visiti il nostro sito web. Aiutano a caricare i contenuti più velocemente e a riconoscere il tuo dispositivo quando torni sul sito. Utilizziamo i cookie per comprendere meglio come funzionano il nostro sito e le applicazioni, e per migliorare la tua esperienza online e mobile. Ci permettono anche di mostrarti suggerimenti di viaggio in base alle tue preferenze precedenti.

Quali tipi di cookie esistono?

Cookie necessari

Essenziali per l’uso corretto del sito e per il funzionamento di tutte le funzioni. Senza di essi alcuni servizi non sarebbero disponibili. Questi cookie non memorizzano informazioni personali e non possono essere disattivati tramite il nostro sito – puoi comunque bloccarli nelle impostazioni del browser.

1. Cookie funzionali

Garantiscono il corretto funzionamento di alcune funzioni del sito, ad esempio la memorizzazione delle impostazioni di lingua o i moduli precompilati (previo consenso).

2. Durata di conservazione

I cookie di sessione restano attivi fino alla fine della sessione. Altri cookie restano attivi – previo consenso – per tutta la durata della validità del consenso.

3. Cookie analitici

Raccolgono dati anonimi sul comportamento dei visitatori – ad esempio quali pagine sono più visitate o quali link vengono cliccati. Usiamo queste informazioni per migliorare continuamente il sito tramite strumenti di analisi come PostHog.

Durata di conservazione:
Cookie di sessione: finché la sessione è attiva.
Altri cookie (ad es. per analisi web): fino a tre anni.

4. Cookie di preferenza

Ci aiutano a mostrarti contenuti personalizzati come suggerimenti di viaggio sulla homepage, basati sulle tue ricerche e prenotazioni precedenti.

Cookie di prima parte e di terze parti

Cookie di prima parte

Provengono direttamente dal nostro sito e vengono memorizzati localmente sul tuo dispositivo. Permettono al nostro sito di riconoscerti ma non tracciano la tua attività su altri domini.

Cookie di terze parti

Detti anche cookie di tracciamento, ti identificano come visitatore e analizzano il tuo comportamento di navigazione su vari siti – principalmente per scopi pubblicitari. Attualmente utilizziamo solo cookie di prima parte che:

• sono necessari per motivi tecnici
• ti offrono una migliore esperienza d’uso

Non utilizziamo cookie di terze parti. Le nostre grafiche animate non salvano cookie.

Per quanto tempo restano i cookie sul tuo dispositivo?

Dipende dal tipo:

• Cookie di sessione → attivi solo fino alla chiusura del browser.
• Cookie persistenti → restano memorizzati fino alla scadenza impostata o alla loro eliminazione manuale.

Per i cookie soggetti a consenso, conserviamo una cronologia dei consensi e delle revoche per tre anni.

Come puoi revocare il consenso?

Sul nostro sito trovi un pulsante “Impostazioni cookie” nel footer per revocare facilmente il consenso. In caso di dubbi, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti.

Fornitori terzi con cui collaboriamo

Intercom (cookie di prima parte per la chat sul sito)

Intercom agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. Per utilizzare la chat vengono impostati cookie, per i quali è richiesto il tuo consenso. Se non lo concedi, la chat non sarà disponibile, ma puoi contattarci via e-mail a office@traivelling.com.

Se la chat del sito è attiva (previo consenso), vengono trattati ulteriori dati.

Categorie di dati trattati:

• indirizzo IP, data, ora, informazioni sul browser
• contenuti della tua richiesta
• recapiti come nome ed e-mail

Finalità del trattamento:
Analisi del comportamento degli utenti, supporto ai visitatori del sito con domande tecniche o di contenuto e ottimizzazione dei contenuti.

Base giuridica del trattamento:
Il tuo consenso ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. a GDPR.

Trasferimento dei dati (destinatario):
Intercom R&D Unlimited Company, Stephen Court, 18-21 Saint Stephen's Green, Dublino 2, Irlanda. Ciò può comportare un trasferimento di dati personali in un paese extra-UE. Il trasferimento negli Stati Uniti si basa sull’art. 45 GDPR in combinazione con la decisione di adeguatezza della Commissione europea C(2023) 4745, poiché il destinatario ha aderito al Data Privacy Framework (DPF).

Revoca:
Puoi revocare in qualsiasi momento il consenso ai cookie Intercom tramite il pulsante “Impostazioni cookie” sul sito.

Mailjet (per iscrizione e invio newsletter)

Mailjet agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. Dopo l’iscrizione, il tuo indirizzo e-mail viene memorizzato sui server di Mailjet. Confermando la casella di iscrizione alla newsletter, acconsenti a ricevere la newsletter di Traivelling all’indirizzo e-mail fornito.

Revoca:

• via e-mail a newsletter@traivelling.com
• o tramite il link di disiscrizione nella newsletter

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

Responsabile del trattamento: Traivelling GmbH
Indirizzo Mailjet: Mailjet GmbH, Alt Moabit 2, 10557 Berlino, Germania
Base giuridica: Consenso ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. a GDPR
Durata di conservazione: fino alla revoca

Per domande, contattaci a privacy@traivelling.com. Se ritieni che abbiamo violato le norme sulla protezione dei dati, puoi presentare reclamo a privacy@traivelling.com o a un’autorità garante.

PostHog Web Analytics

I nostri siti e il nostro dialogo digitale con le persone utenti utilizzano PostHog, un servizio di analisi web. PostHog effettua un tracciamento senza cookie che consente di analizzare l’uso dei nostri siti. PostHog non effettua profilazione. Il trattamento dei tuoi dati personali ci aiuta a capire cosa funziona sul sito e cosa no. Ad esempio, se la comunicazione è efficace e come possiamo organizzare meglio la struttura del sito. Il nostro team trae vantaggio dal trattamento dei tuoi dati, e anche tu benefici di un sito sempre più ottimizzato. Senza questi dati non potremmo fornirti i servizi attuali. I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per migliorare l’esperienza d’uso sul sito e aiutarti a trovare le informazioni che cerchi.

A tale scopo vengono raccolti e trattati dati come:

• il tuo indirizzo IP (gli indirizzi IP vengono anonimizzati, ad es. 192.168.xxx.xxx)
• gli URL dei siti web da cui sei arrivato al nostro sito
• il browser utilizzato
• la lingua del browser
• i dati forniti dal browser (ad es. sul sistema operativo e impostazioni di sistema)
• il dispositivo con cui accedi ai nostri servizi
• data e ora dell’accesso e durata della visita
• le pagine visitate e il tempo trascorso su di esse
• i contenuti cliccati e il momento della selezione

Utilizziamo questi dati e informazioni in forma anonima per rendere la nostra offerta il più possibile accessibile e ottimizzarla tecnicamente.

Responsabile del trattamento: Traivelling GmbH
I dati di analisi vengono archiviati nel cloud PostHog (UE), conforme al GDPR, e non vengono condivisi con terzi.

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali con PostHog Analytics violi la legge, puoi contattarci a privacy@traivelling.com. Hai inoltre il diritto di presentare reclamo a un’autorità garante.

Condivisione con le autorità

In alcuni casi siamo obbligati per legge a trasmettere i dati alle autorità. Ciò include richieste da parte di polizia o tribunali, nonché da autorità di regolamentazione in caso di procedura di mediazione, o l’autorità amministrativa competente (ad es. autorità fiscali, della patente, delle telecomunicazioni o commercio) ai fini del rispetto delle disposizioni di legge, art. 6 par. 1 lett. c GDPR. Può inoltre trattarsi di tribunali o altre autorità competenti, ai sensi dei nostri legittimi interessi nella difesa di diritti legali, art. 6 par. 1 lett. f GDPR.

Se necessario, possiamo trasmettere i dati anche per proteggere i nostri diritti, ad esempio a legali incaricati in caso di controversie civili (sulla base dei nostri legittimi interessi, art. 6 par. 1 lett. f GDPR).

I tuoi diritti

Hai il diritto di:

• accedere ai tuoi dati
• correggere dati errati
• far cancellare i tuoi dati
• opporti al trattamento dei tuoi dati
• ricevere i tuoi dati in un formato comune e trasferirli a un altro fornitore

Se il trattamento si basa sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Responsabile della protezione dei dati

Abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO) che supervisiona la conformità alle norme sulla privacy. Per domande o richieste puoi contattarlo all’indirizzo privacy@traivelling.com o per posta a Zentagasse 45/13, 1050 Vienna, Austria.