Datenschutzerklärung der Traivelling GmbH

Die Traivelling GmbH ergreift technische und organisatorische Maßnahmen, um deine Daten sicher zu verwahren und vor Missbrauch zu schützen. Bitte lies auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für automatisierte Buchungen der Traivelling GmbH. Unsere Datenschutzerklärung gilt für alle, die eines unserer Services in Anspruch nehmen, unsere Website besuchen oder Tickets buchen. Hierzu zählen insbesondere der Kauf eines Tickets inklusive Nebenleistungen wie z.B. Reservierungen sowie die Nutzung unserer verschiedenen Services. Wir entwickeln unsere Angebote und Dienstleistungen stetig weiter – daher passen wir auch die Datenschutzerklärung regelmäßig an. Wir stellen jedoch sicher, dass dir stets die aktuell gültige Version zur Verfügung steht.

Wer ist verantwortlich für die Datenverarbeitung?

Die DSGVO versteht unter einem Verantwortlichen eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.

Die Traivelling GmbH, FN 552215g, Zentagasse 45/13, 1050 Wien, Österreich, privacy@traivelling.com, ist der datenschutzrechtlich Verantwortliche im Sinne von Artikel 4 Ziffer 7 DSGVO.

Welche Daten werden erfasst?

Automatisiert erhobene Daten beim Besuch der Website:

Wenn du unsere Website besuchst, erheben wir automatisch bestimmte Daten, die dein Browser regelmäßig an unseren Webserver übermittelt. Dazu gehören:

• deine IP-Adresse
• die URLs der Websites, von denen du auf unsere Seite gelangt bist
• der verwendete Browser
• die Browsersprache
• Daten, die vom verwendeten Browser zur Verfügung gestellt werden (z.B. zum Betriebssystem und den verwendeten Systemeinstellungen)
• das Gerät, mit dem du auf unsere Dienste zugreifst
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs und die Dauer des Zugriffs

Außerdem erfassen wir, welche Seiten du auf unserer Website aufrufst und wie lange du dort verbleibst. Diese Daten und Informationen verwenden wir anonym, um unser Angebot möglichst nutzer*innenfreundlich zu gestalten und technisch optimieren zu können (Siehe auch PostHog).

Von dir mitgeteilte Daten:

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die direkt oder indirekt (z.B. zusammen mit anderen Daten) mit dir in Verbindung gebracht werden können - wie dein Name, deine E-Mail-Adresse, deine Telefonnummer, Reisepass- oder Ausweisnummer, Buchungsnummer sowie deine Reise- und Kaufhistorie. Wir erfassen deine personenbezogenen Daten nur, wenn diese notwendig sind, und minimieren die Speicherung so weit wie möglich.

Wenn du ein Ticket kaufst, verarbeiten wir folgende Informationen, die du uns selbst zur Verfügung stellst:

• Deinen Namen (und ggf. die Namen deiner Mitreisenden), ggf. auch dein Alter und Geburtsdatum, sowie ggf. dein Geschlecht
• Rabattkarten, die angegeben werden, ggf. auch die Nummern dieser Karten
• Deine persönliche Ausweisnummer oder Passnummer (falls erforderlich)
• Informationen zu deiner Reise, z.B. Abfahrtszeit, Zielort, Ticketart, Sitzplatz, Zusatzleistungen, Kaufkanal, Zahlungsmethode, Preis und Angaben zu besonderen Bedürfnissen wie Assistenz oder Rollstuhlplatz
• Diverse Zahlungsinformationen wie die Zahlungsart, das Zahlungsdatum und - bei Kartenzahlungen - die letzten 4 Ziffern der Kartennummer (z.B. XXXX XXXX XXXX 3456). Außerdem die Zahlungshistorie getätigter Zahlungen und Rückerstattungen.

Die Zahlungen werden von Datatrans (Datatrans AG, Kreuzbühlstrasse 26, 8008 Zürich, Schweiz) abgewickelt. Daher haben wir keinen Zugriff auf genaue Zahlungsinformationen, die über das oben Genannte hinausgehen.

• E-Mail-Adressen und - falls angegeben - Telefonnummern

E-Mail-Adressen nutzen wir auch, um dir alle Informationen zu deiner Reise zukommen zu lassen, die uns bekannt sind. Insbesondere werden wir dich über Störungen oder Ausfälle per E-Mail und SMS informieren - sofern uns diese Informationen vorliegen, was leider nur in manchen Fällen der Fall ist.

Wie lange speichern wir deine Daten?

Automatisiert erhobene Daten (die in Logdateien gespeichert werden) werden für einen Zeitraum von drei Monaten gespeichert und anschließend automatisch gelöscht.

Von dir mitgeteilte Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Erfüllung der jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Anonymisierte Berichte bleiben für Analysezwecke bestehen. Nach Ablauf dieser Fristen werden deine Daten sicher gelöscht, sodass sie nicht mehr mit dir in Verbindung gebracht werden können.

Warum verarbeiten wir deine Daten?

Die Verarbeitung deiner Daten erfolgt ausschließlich auf einer rechtlichen Grundlage - beispielsweise, wenn sie zur Erfüllung eines Vertrags mit dir erforderlich ist oder um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Schutz deiner Daten

Deine Privatsphäre ist uns wichtig. Deshalb setzen wir technische und organisatorische Maßnahmen ein, um deine Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu schützen. Dazu gehören unter anderem technische Lösungen wie die Verschlüsselung personenbezogener Informationen sowie organisatorische Maßnahmen wie Zugangs- und Zugriffskontrollen.

Weitergabe von Daten

Die Traivelling GmbH verkauft deine Daten niemals an Dritte. Wir geben deine Daten ausschließlich an Partnerunternehmen weiter, die uns bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen unterstützen. Sofern gesetzlich erforderlich, können wir deine Daten auch an zuständige Behörden übermitteln.

Wofür nutzen wir deine Daten?

Wir verarbeiten deine Daten, um:

• deine Reise oder gekaufte Produkte bereitzustellen
• Zahlungen abzuwickeln (über Datatrans)
• Zahlungsbetrug zu verhindern
• deine Identität bei Ticketkontrollen zu überprüfen
• dir Informationen über deine Reise zukommen zu lassen (z.B. Verspätungen oder geänderte Abfahrtszeiten)
• dir relevante Angebote oder Neuigkeiten per E-Mail zu senden (sofern deine vorherige Einwilligung vorliegt)
• Statistiken zu erstellen, um unsere Services zu verbessern – wobei die Ergebnisse dieser Auswertungen keinen Rückschluss auf deine Person zulassen

Diese Verarbeitung erfolgt ausschließlich im Interesse unserer Nutzer*innen und unter Einhaltung der geltenden Datenschutzvorgaben.

Kommunikation mit Traivelling

Du kannst mit uns auf verschiedenen Wegen in Kontakt treten - z.B. über die Chatfunktion auf der Website, über Kontaktformulare, per Telefon oder E-Mail, über soziale Medien oder etwa über FAQ-Foren. Bei der Kommunikation verarbeiten wir folgende Informationen:

• deinen Namen und deine Kontaktdaten
• deine Fragen, Meinungen oder Anliegen

Wir nutzen diese Daten, um:

• deine Anfragen zu bearbeiten (z.B. Rückerstattungen, Beschwerden, Buchungsanfragen)
• unsere Services und die Informationen auf unserer Website zu verbessern
• dir angeforderte Informationen bereitzustellen (z.B. Jahresberichte oder Nachhaltigkeitsberichte)

Diese Verarbeitung erfolgt im Interesse unserer Nutzer*innen und zur Verbesserung unserer Kommunikationswege.

Cookies, Tracking und Zusammenarbeit mit Drittanbietern

Wir arbeiten mit externen Partner*innen zusammen, um dir unsere Services bereitzustellen. Diese dürfen deine Daten ausschließlich für die vereinbarten Zwecke verwenden und nicht weitergeben. Wir stellen sicher, dass unsere Partner*innen strenge Datenschutzrichtlinien einhalten.

Cookies: Was du wissen solltest

Cookies sind kleine Textdateien oder Codes, die Informationen enthalten und auf deiner Festplatte oder im Arbeitsspeicher deines Browsers gespeichert werden, wenn du unsere Webseite besuchst. Sie helfen dabei, Inhalte schneller zu laden und dein Gerät wiederzuerkennen, wenn du unsere Seite erneut besuchst. Wir nutzen Cookies, um besser zu verstehen, wie unsere Webseite und Anwendungen funktionieren, und um dein Nutzer*innenerlebnis sowohl online als auch mobil zu verbessern. Außerdem ermöglichen sie uns, dir Reisevorschläge basierend auf deinen bisherigen Präferenzen anzuzeigen.

Welche Arten von Cookies gibt es?

Notwendige Cookies

Diese Cookies sind essenziell, damit du unsere Webseite richtig nutzen kannst und alle Funktionen zur Verfügung stehen. Ohne sie könnten einige Services nicht bereitgestellt werden. Diese Cookies speichern keine persönlichen Informationen und können über unsere Webseite nicht deaktiviert werden - du kannst sie aber in den Einstellungen deines Browsers abschalten.

1. Funktionale Cookies

Diese Cookies sorgen dafür, dass bestimmte Funktionen auf der Webseite richtig arbeiten, zum Beispiel die Speicherung deiner Spracheinstellungen oder vorausgefüllte Formulare (wenn du vorher zugestimmt hast).

2. Speicherdauer:

Sitzungs-Cookies bleiben aktiv, bis du die Sitzung beendest. Andere Cookies bleiben - bei Zustimmung - aktiv, solange die Einwilligung gültig ist.

3. Analytische Cookies

Diese Cookies sammeln anonymisierte Daten über das Verhalten der Besucher auf unserer Webseite - zum Beispiel, welche Seiten am meisten besucht werden oder welche Links geklickt wurden. Wir nutzen diese Informationen, um mithilfe von Analyse-Tools wie PostHog die Webseite kontinuierlich zu verbessern.

Speicherdauer: Sitzungs-Cookies: solange die Sitzung aktiv ist. Andere Cookies (z.B. für Webanalyse): bis zu drei Jahre.

4. Präferenz-Cookies

Diese Cookies helfen uns, dir personalisierte Inhalte wie individuelle Reisevorschläge auf der Startseite anzuzeigen - basierend auf deinen früheren Suchen und Buchungen.

First-Party- & Third-Party-Cookies

First-Party-Cookies

Diese Cookies stammen direkt von unserer Webseite und werden lokal auf deinem Gerät gespeichert. Sie ermöglichen es, dass dich unsere Webseite erkennt, aber nicht über andere Domains hinweg verfolgt.

Third-Party-Cookies

Diese, auch als Tracking-Cookies bekannten Dateien, markieren dich als Besucher*in und analysieren dein Surfverhalten über verschiedene Webseiten hinweg - meist für Werbezwecke. Wir verwenden aktuell nur First-Party-Cookies, die:

• aus technischen Gründen notwendig sind
• dir eine bessere Nutzer*innenerfahrung bieten

Third-Party-Cookies setzen wir nicht ein. Übrigens: Unsere animierten Grafiken speichern keine Cookies.

Wie lange bleiben Cookies auf deinem Gerät?

Die Speicherdauer eines Cookies hängt davon ab, ob es ein:

• Sitzungs-Cookie ist → bleibt nur aktiv, bis du den Browser schließt.
• Persistentes Cookie ist → bleibt gespeichert, bis die voreingestellte Zeit abläuft oder du es manuell löschst.

Bei zustimmungspflichtigen Cookies speichern wir eine Einwilligungs- und Widerrufshistorie für drei Jahre.

Wie kannst du deine Zustimmung widerrufen?

Auf unserer Webseite findest du eine einfache Möglichkeit, deine Einwilligung zu widerrufen - über den Button „Cookie-Einstellungen“ im Footer. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an unseren Kund*innenservice wenden.

Drittanbieter, mit denen wir zusammenarbeiten

Intercom (First-Party-Cookies für die Chatfunktion auf der Website)

Intercom agiert als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Zur Nutzung der Chatfunktion werden Cookies gesetzt, denen du zustimmen musst. Wenn du dies nicht möchtest, ist die Chatfunktion nicht nutzbar, aber du kannst uns per E-Mail unter office@traivelling.com kontaktieren.

Wenn die Chat-Funktion unserer Website aktiviert ist (nach deiner Zustimmung), werden zusätzliche Daten verarbeitet.

Verarbeitete Datenkategorien:

• IP-Adresse, Datum, Uhrzeit, Browserinfos
• Inhalte deiner Anfrage
• Kontaktdaten wie Name & E-Mail

Zweck der Verarbeitung: Analyse des Nutzer*innenverhaltens, Unterstützung von Website-Besucher*innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen sowie Optimierung der Inhalte.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung: Deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Datenübermittlung (Empfänger): Intercom R&D Unlimited Company, Stephen Court, 18-21 Saint Stephen's Green, Dublin 2, Irland. Dies kann auch eine Übermittlung personenbezogener Daten in ein Land außerhalb der Europäischen Union bedeuten. Die Datenübermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage von Art. 45 DSGVO in Verbindung mit dem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission C(2023) 4745, da sich der Empfänger der Daten zur Einhaltung der Grundsätze des Data Privacy Frameworks (DPF) verpflichtet hat.

Widerruf: Du kannst deine Zustimmung zu den Intercom-Cookies jederzeit über den „Cookie-Einstellungen“-Button der Website widerrufen oder deaktivieren.

Mailjet (für Newsletter-Anmeldung und -Versand)

Mailjet agiert als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Nach Anmeldung speichern wir deine E-Mail-Adresse auf den Servern von Mailjet. Mit Bestätigung der Newsletter Anmeldungscheckbox willigst du ein, den Newsletter von Traivelling an die von dir eingegebene E-Mail-Adresse zu erhalten.

Widerruf:

• per E-Mail an newsletter@traivelling.com
• oder über den Abmeldelink im Newsletter

Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Datenschutzrechtlich verantwortlich: Traivelling GmbH Anschrift Mailjet: Mailjet GmbH, Alt Moabit 2, 10557 Berlin, Germany Rechtsgrundlage: Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO Speicherdauer: bis Widerruf

Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns unter privacy@traivelling.com. Wenn du glaubst, dass wir gegen datenschutzrechtliche Vorschriften verstoßen, kannst du dich bei privacy@traivelling.com oder bei einer Datenschutzbehörde beschweren.

PostHog Webanalyse

Unsere Webseiten und unser digitaler Dialog mit unseren Kund*innen verwenden PostHog, einen Webanalysedienst. PostHog macht cookie-loses Tracking, das uns eine Analyse der Benutzung unserer Webseiten ermöglicht. PostHog betreibt kein Profiling. Die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten hilft uns zu erkennen, was auf unserer Website funktioniert und was nicht. Zum Beispiel hilft es uns zu verstehen, ob unsere Kommunikation ansprechend ist oder nicht und wie wir die Struktur der Website besser organisieren können. Unser Team profitiert von der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten und deinem Handeln direkt auf der Website. Durch die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten profitierst auch du von einer Website, die immer besser wird. Ohne diese Daten wären wir nicht in der Lage, dir den derzeit angebotenen Service bereitzustellen. Deine Daten werden ausschließlich dazu verwendet, die Nutzer*innenerfahrung auf unserer Website zu verbessern und dir dabei zu helfen, die gesuchten Informationen zu finden.

Zu diesem Zweck werden Daten gesammelt und verarbeitet. Diese umfassen:

• deine IP-Adresse (IP-Adressen werden anonymisiert (z.B. 192.168.xxx.xxx))
• die URLs der Websites, von denen du auf unsere Seite gelangt bist
• der verwendete Browser
• die Browsersprache
• Daten, die vom verwendeten Browser zur Verfügung gestellt werden (z.B. zum Betriebssystem und den verwendeten Systemeinstellungen)
• das Gerät, mit dem du auf unsere Dienste zugreifst
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs und die Dauer des Zugriffs
• außerdem erfassen wir, welche Seiten du auf unserer Website aufrufst und wie lange du dort verbleibst
• Wir erfassen welche Inhalte du anklickst und den Zeitpunkt der Auswahl

Diese Daten und Informationen verwenden wir anonym, um unser Angebot möglichst nutzer*innenfreundlich zu gestalten und technisch optimieren zu können. Datenschutzrechtlich verantwortlich: Traivelling GmbH Daten für die Analyse werden in der DSGVO-konformen PostHog-Cloud (EU) gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Wenn du der Meinung bist, dass die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten mit PostHog Analytics gegen das Gesetz verstößt, kannst du uns unter privacy@traivelling.com erreichen. Außerdem hast du das Recht, dich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Weitergabe an Behörden

In bestimmten Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, Daten an Behörden weiterzugeben. Das beinhaltet Anfragen von Polizei oder Gerichten oder auch an Regulierungsbehörden im Falle eines Schlichtungsverfahrens, die im Einzelfall sachlich und örtlich zuständige Verwaltungsbehörde (insbesondere auch Finanzbehörden, Führerscheinbehörden, Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH oder Gewerbebehörden) zu Zwecken der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Berechtigungen, Artikel 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Das im Einzelfall sachlich und örtlich zuständige Gerichte oder im Einzelfall zuständige sonstige Behörde (aufgrund unserer berechtigten Interessen, die in der Verteidigung von Rechtsansprüchen bestehen, Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Falls notwendig, können wir Daten auch zum Schutz unserer Rechte weitergeben, z.B. an beauftragte Rechtsvertreter im Falle von zivilrechtlichen Streitigkeiten (aufgrund unserer berechtigten Interessen, die in der Verteidigung von Rechtsansprüchen bestehen, Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Deine Rechte

Du hast jederzeit das Recht:

• Deine Daten einzusehen
• Falsche Daten korrigieren zu lassen
• Deine Daten löschen zu lassen
• Der Verarbeitung deiner Daten zu widersprechen
• Deine Daten in einem gängigen Format zu erhalten und an einen anderen Anbieter übertragen zu lassen

Falls unsere Verarbeitung auf deiner Zustimmung beruht, kannst du diese jederzeit widerrufen. Ein Widerruf hat jedoch keinen Einfluss auf bereits erfolgte rechtmäßige Verarbeitungen.

Datenschutzbeauftragter

Wir haben einen Datenschutzbeauftragten (DPO) ernannt, der die Einhaltung der Datenschutzvorschriften überwacht. Bei Fragen oder Anliegen kannst du ihn unter privacy@traivelling.com kontaktieren bzw. auch via Zusendung an Zentagasse 45/13, 1050 Wien, Österreich.